Omni-channel Conversational Solution เป็นโซลูชันที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้แบบ ไร้รอยต่อ (Seamless) ผ่านหลายช่องทาง (Omni-channel) เช่น Website, Mobile App, Social Media (Facebook Messenger, LINE, WhatsApp), Email, Voice Call, Chatbot และ AI Assistants โดยให้ประสบการณ์ที่สม่ำเสมอ ไม่ว่าลูกค้าจะใช้ช่องทางไหน
[title text=”องค์ประกอบหลักของ Omni-channel Conversational Solution” size=”119″]
[ux_text font_size=”1.1″ text_align=”left”]
- Conversational AI – ใช้ AI หรือ Chatbot ช่วยโต้ตอบกับลูกค้าแบบอัตโนมัติ
- Live Chat & Human Handoff – รองรับการส่งต่อไปยังพนักงานเมื่อ AI ตอบไม่ได้
- Integration กับ CRM/CDP – ดึงข้อมูลลูกค้ามาใช้เพื่อให้การตอบสนองตรงจุด
- Context Awareness – จดจำบริบทการสนทนา ไม่ว่าลูกค้าจะย้ายแพลตฟอร์ม
- Analytics & Reporting – วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า และประสิทธิภาพของแชท
- Voice & Speech Recognition – รองรับการโต้ตอบด้วยเสียง
[/ux_text]
