ในโลกที่การตลาดเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เทคโนโลยีการตลาด (MarTech) ไม่ใช่แค่ตัวเสริมอีกต่อไป แต่กลายเป็น “หัวใจ” ของการสร้างประสบการณ์ลูกค้าและขับเคลื่อนยอดขาย ธุรกิจที่เข้าใจการเลือกใช้ MarTech อย่างเหมาะสม จะได้เปรียบคู่แข่งอย่างชัดเจนในปี 2025

บทความนี้จะพาคุณเจาะลึกแนวโน้มสำคัญ พร้อมแนะนำเครื่องมือที่นักการตลาดยุคใหม่ต้องรู้จัก

ทำไม MarTech ถึงสำคัญในปี 2025?

• ลูกค้าเชื่อมต่อหลายช่องทาง (Omnichannel) มากกว่าที่เคย

• ข้อมูลกลายเป็นสินทรัพย์ที่มีค่าสูงสุด

• ความเร็วในการตอบสนอง คือปัจจัยชี้วัดความสำเร็จ

• กฎหมายข้อมูลส่วนบุคคล เช่น PDPA, GDPR เข้มงวดขึ้นทุกปี

ดังนั้น MarTech จึงเป็นตัวกลางที่ช่วยให้ธุรกิจบริหารข้อมูล สร้างประสบการณ์ลูกค้า และปฏิบัติตามกฎหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

5 แนวโน้ม MarTech ที่ต้องจับตาในปี 2025

1. AI และ Automation จะกลายเป็นมาตรฐาน

AI ไม่ได้เป็นแค่ “ตัวเลือก” แต่เป็น “พื้นฐาน” สำหรับ MarTech ทุกรูปแบบ ตั้งแต่การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า, การสร้างข้อความอัตโนมัติ ไปจนถึงการคาดการณ์แนวโน้มการซื้อ

ตัวอย่างเครื่องมือ:

• MozFlow: ผสาน AI เพื่อแนะนำ Segment และทำ Marketing Automation อัตโนมัติ

• Adobe Sensei: AI Platform สำหรับการตลาดดิจิทัล

2. CDP (Customer Data Platform) จะมาแทน CRM แบบเดิม

CRM เพียงอย่างเดียวไม่พออีกต่อไป ธุรกิจต้องการระบบที่รวมข้อมูลจากทุกจุดสัมผัสลูกค้าเพื่อเข้าใจ Customer Journey อย่างแท้จริง

ตัวอย่าง CDP ที่น่าสนใจ:

• MozFlow: ระบบ CDP + CRM ที่ออกแบบมาเพื่อเชื่อมต่อข้อมูลจาก Website, LINE OA, Facebook และ Offline ได้ครบในที่เดียว

• Segment: CDP ระดับโลกที่เน้นการเก็บข้อมูลแบบ Flexible

3. Marketing Automation ต้องข้ามหลายแพลตฟอร์ม

ไม่ใช่แค่ Email Automation อีกต่อไป การทำ Marketing Automation ต้องรองรับการทำงานบนหลายแพลตฟอร์ม เช่น Website, SMS, LINE OA, WhatsApp และ Facebook Messenger

ตัวอย่างแพลตฟอร์ม:

• MozFlow: ระบบ Marketing Automation ที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับตลาดเอเชีย รองรับ LINE OA, SMS และ Website Events

• HubSpot Marketing Hub: ครอบคลุม Email, Social Media และ CRM

4. Data Privacy และ Consent Management คือสิ่งที่ขาดไม่ได้

ลูกค้าต้องการควบคุมข้อมูลของตัวเองมากขึ้น ธุรกิจที่โปร่งใสเรื่องข้อมูลจะได้เปรียบอย่างยิ่งในการสร้างความเชื่อมั่น

เครื่องมือช่วยจัดการ Consent:

• OneTrust

• Cookiebot

5. Conversational Marketing โตแรง

ลูกค้าไม่อยากกรอกฟอร์มยาวๆ อีกต่อไป พวกเขาต้องการ “พูดคุย” แบบเรียลไทม์กับแบรนด์ผ่านแชทบอท, Live Chat หรือ Social Messaging

ตัวอย่างแพลตฟอร์ม:

• MozFlow: รองรับการเก็บ Lead และสนทนาอัตโนมัติผ่าน LINE OA และ Facebook messenger

• Drift: เครื่องมือ Conversational Marketing ระดับโลก

สรุป

MarTech ในปี 2025 ไม่ได้เป็นแค่เรื่องของการมีเทคโนโลยี แต่เป็นเรื่องของ “การใช้เทคโนโลยีอย่างมีกลยุทธ์”
ธุรกิจที่เลือกใช้เครื่องมือที่เหมาะสม และสามารถเชื่อมโยงประสบการณ์ลูกค้าแบบไร้รอยต่อ จะสามารถเติบโตได้อย่างมั่นคงในโลกการตลาดยุคใหม่

📈 ติดตามอัปเดตโลก MarTech เพิ่มเติมได้ที่ Martech Insider | #MartechInsider